1. Принимать заявки о неисправностях и записывать в журнал аварий (Service Desk); 2. Отслеживать систему мониторинга Nagios; 3. Консультировать и оказывать помощь в устранении неисправности в работе услуг связи у абонента удаленно (при стабильной работе оборудования), в формате телефонного разговора, а так же в социальных сетях Вконтакте, WhatsApp, Telegram; 4. Предоставлять полную информацию другим подразделениям компания необходимую для устранения неисправности (аварии); 5. Оповещать дежурных, аварийные бригады, с предоставлением полной информации об аварии; 6. Контролировать ход устранение неисправности (в т.ч. аварийные ситуации) другими отделами; 7. Консультировать и оказывать помощь по настройке предоставляемых сервисов; 8. Обзванивать абонентов при смене настроек, сообщать о плановых работах, аварийных ситуациях и о ходе устранения неисправностей. |